美容院是为顾客开的，不是为老板开的。顾客是利润的源泉。管理好顾客既是管理好店的财源。而如何管理顾客？很多老板却是一筹莫展，苦无良策。面对店里成百上千的顾客资料，哪些是创造利润的顾客？哪些是最具消费潜力的顾客？哪些是游离顾客？顾客对你的环境设施、服务水准、员工素质满意吗？如何了解每一个顾客的购买能力，消费喜好？如何提高顾客的来店频率和消费额度？如何了解顾客需求和消费动态？如何实现业绩最大和利润最大？
一、老板心中永远的痛
经营管理无序、员工素质偏低、工作流程混乱、服务品质落后···直接导致了大批的顾客流失。无法有效地开发和留住顾客，成了业界老板的心病。顾客难管，员工也难管。顾客流失，利润流失····这一系列的问题，都成了解不开的谜，解不开的惑，成了老板心中永远的痛。
二、“以客为尊，以人为本”的盈利之道
美容院的盈利之道，皆离不开“待客之道”。 顾客管理的核心，就是如何“招徕顾客”和“留住顾客”？ 招徕顾客”靠店面形象和店务行销；“留住顾客”靠专业技术和标准化服务，这几方面各有其重要性且相互配合，当利用店面形象和店务行销吸引足够的顾客进店，更要配合专业的技术和标准化的服务来留住顾客，否则将前功尽弃，徒增成本。
以客为尊：要赢得源源不断的客源（客源既财源），首先要以客为尊，以人为本。热情周到的个性化的服务会让顾客心有感动。满足顾客消费需求并超出她的期望，可以提高顾客的满意度。给一个女人100元钱，不如送她100元的玫瑰花；利用顾客的情感诉求，转移消费心理成本，可以提高顾客的消费热情，减少顾客的流失率。有时只需一句贴心的话，就能影响到顾客的满意度和忠诚度。
求新立异：为避免顾客的“喜新厌旧”，必须做到“人无我有，人有我优，人优我新”的服务。必须了解行业的最新潮流，及时“推陈出新”。单靠个人感情无法巩固顾客的忠诚度，因为顾客毕竟是个消费者。如何清晰掌握每一个顾客的消费需求和消费喜好，提高顾客服务品质呢？
三、工欲善其事，必先利其器——善用现代化的管理工具
人之所以伟大，是因为人类懂得创造和使用工具。19世纪的工业化时代，人类战胜了“空间”发明了飞机、火车、汽车等交通工具，可以自由的遨游世界畅通无阻，甚至飞上月球已不是梦想。在21世纪的今天，信息化技术让人类战胜了“时间”，现代企业运用信息化的管理技术，创造财富已经不需要漫长岁月的积累。今天信息化技术在企业的运用，成为全球公认的最先进的管理方式。
《慧桥·美容院店务管理系统》作为美容美发行业的信息化的管理工具，为美容院建立标准化的顾客管理奠定了坚实的基础，也为美容院创造利润最大化提供了准确的依据。
第一步：专业性、权威性的美容咨询系统
运用《慧桥·美容咨询》为每一位顾客建立详细、完整的档案资料：如顾客生日、联系方式，生活习惯，消费习惯等一应俱全。并建立标准化的美容、美发、美体、健胸、健康养生等咨询流程，满足不同顾客的消费需求。顾客每一次护理的效果图片和护理档案，进行详细的图文并茂的档案保存。
运用《美容咨询》管理流程，提高了与顾客交流的专业性、权威性，也提高了顾客的成交比率。
第二步：标准化的顾客管理系统
该系统主要功能有：顾客基本档案、疗程档案、皮肤档案、消费档案；预约管理；项目卡进度管理；疗程卡进度管理；疗程提醒；顾客数据统计；顾客流失统计、顾客消费排行榜等。
【顾客分类查询】分类查询相关顾客资料，为美容院的营销、策划提供一系列数据；
【疗程提醒】设置疗程提醒时间，进行“护理疗程与项目”提醒，可及时提醒与跟进顾客。
【顾客预约】 为顾客提供预约服务，并设置预约提醒；建立顾客分级管理，提高大顾客服务品质。
【项目卡管理】 及时查询项目卡顾客的总服务次数、已服务次数、已完成项目、未完成项目、消费明细表、来店频率、最近来店日期、以及消费提醒和有效期提醒。
【疗程卡管理】 及时查询疗程卡顾客的总服务次数、已服务次数、已完成项目、未完成项目、消费明细表、来店频率，最近来店日期、下次最优护理时间、护理期消费提醒、有效期提醒。
【消费记录管理】可随时查询任一顾客、任一时间段的顾客消费明细，汇总和分析报表。
如果一家店的顾客档案资料只是靠手工纪录、纸张管理，或分散在美容师脑子里，就会导致顾客信息分享困难；顾客档案无法统一、规范，查询不方便。仅靠美容师来维持客情关系，顾客流失率高。
运用《慧桥·顾客管理系统》建立顾客档案，清楚掌握顾客的消费能力，快速查询历史消费记录，完善了顾客管理和顾客服务。人性化的顾客调查与反馈调查，有效的顾客流失统计，先进的短信群发功能，可以有效的建立客情关系，提高顾客忠诚度和消费额度，进而实现业绩的最大化和利润的最大化。
第三步：科技化的会员管理系统
该系统主要功能有：开卡管理、充值管理、退款管理、挂失管理、补卡管理、卡消费查询等。
【开卡管理】 建立顾客刷卡消费系统，方便顾客消费，提高消费额度，有效进行顾客分级管理。
【充值管理】 可对不同级别的卡进行充值、赠送操作；也可随时查询不同级别的卡的充值记录；
【退款管理】 对不同级别的卡进行退款操作；可随时查询每笔退款记录、打印；
【挂失管理】 当客户的卡丢失后，需要在挂失管理中进行操作，为后续的补卡操作提供依据；
【补卡管理】 对客户挂失的卡进行补卡操作，所有挂失卡的记录会自动转到新补的卡号中。
【卡消费查询】可查询、打印任一时间段、任一会员卡、任一顾客的消费明细及汇总；
【卡详细资料】该卡用户的项目资料和疗程资料、基本档案、消费档案、护理档案等一目了然；
【卡相关设置】充分体现了该系统的专业性、实用性、灵活性；可根据不同用户需求自行设置。
《慧桥·会员管理系统》如同银行卡管理系统，从开卡、充值、消费、取款、挂失、补卡、更改密码、明细查询等操作功能一应俱全。会员通过刷卡消费即刻显示该卡余额及卡消费明细；也支持会员卡充值累加升级功能。会员级别折扣设置灵活、修改方便。提高了工作效率及服务质量。因为涉及到顾客的金钱，该系统真正实现了管理全面专业、报表准确无误、数据安全保密，查询快捷方便。
《慧桥·会员管理系统》为美容院建立了刷卡消费系统，方便顾客消费、提高顾客身份，也提高了会员的来店频率和消费额度。实现会员顾客的基本档案和消费档案的管理。也轻松掌握会员的消费习惯、购买能力、个性需求等。也为美容院的顾客定位、促销策划提供一系列真实、有效的数据。
第四步：人性化的查询中心
《慧桥·美容院店务管理》查询中心有：顾客分类查询、消费记录查询、顾客预约查询、卡消费查询、会员卡分类查询、商品销售查询、员工业绩查询、员工指名查询、工资汇总查询、连锁店业绩排行榜、员工业绩排行榜、顾客消费排行榜、服务项目排行榜、每日提示信息等。
经营失误，企业丢命。管理失误，企业丢钱。企业要科学决策、正确决策，就要依靠专业、准确、快捷的数据报表。而大多数据报表是无法手工统计核算的，运用《慧桥系统》自动生成的80多个专业、全面、准确的报表，在查询中心一目了然。譬如可以很直观的对“创造利润的黄金顾客、最具消费潜力的顾客、忠实顾客、游离顾客、问题顾客”等顾客数据库分析；可以准确的把握顾客需求和消费动态，及时把握每个潜在顾客的销售机会，更合理的创造最大化的销售业绩和利润。
在信息化管理技术快速普及的今天，十多年前在广州零售业生意还红红火火的士多店现已销声匿迹，而被一家家管理规范的连锁超市所替代？今天的美容业，是否会像被历史淘汰的士多店一样，停留在原始的家族式的经营管理？身为高级服务业的美容业，如何做到四星级、五星级宾馆的管理水平和服务品质？运用信息化的管理技术，是我们唯一的答案。今天，你准备好了吗？
