12月2日，广州赢度软件有限公司（原：慧桥科技）销售总监卢晓城参观美容门户网并接受美网记者专访。卢总监介绍了专为美容美发店开发的《赢度·美容美发店务管理系统》，并且给美容院选择管理软件提出建议。

美容门户网：慧桥软件的优势和特色在哪里？
卢晓城：我们是专门针对美容院美发店做的一个慧桥管理软件，主要是通过前台收银，自动会生成顾客管理、会员管理、财务、员工业绩等一系列的报表，这些报表是美容院老板决策的一个工具，有了报表，他们可以更好地了解店的经营状况，就能够更好地管理客户、员工，更好地做决策。这套工具我们一直做了10年，全国有几千家客户，有很多连锁店也一直在用，包括用了七八年的都有。

美容门户网：区别于其他的管理软件，你们的有什么不同？
卢晓城：比如说我们软件的稳定性，功能的完善，其他的有些是针对全行业的，我们是专门针对美容院。

可能大家都觉得，现在技术很厉害，任何一家公司都能去做，那我们的核心竞争力体现哪里？其实我们的竞争力来自于这么多年累积出来，我们不断地根据所有客户的需求，客户不是你一天两天就能汇集需求的，我们就是不断地从市场上汇集这些需求，不断完善，然后满足实用性、稳定性，以及后期的服务。

后期的服务很多软件做不起来，我们在全国是通过远程来服务的。我们的市场是全国的，从华南区辐射出去，华南区就做得比较多。

美容门户网：你们平时是怎么推广这个软件的？
卢晓城：我们有十几个专门做销售的团队，在全国各地有自己的渠道商，渠道主要是给我们做一个宣传，最终是总部来服务，通过远程，现在大家都能上网。

每年的两次美博会，我们都会做一些推广和宣传，这就是我们为什么做全国。美博会都是全国各地客户过来的，这是其中的一个方式。

然后就是刚刚说到的网络推广，我们做了百度推广，就是说你在百度输入“美容管理软件”就可以找到我们。还有广告，之前也跟你们《美容院管理一本通》合作过。这些途径是更好地宣传和展示我们的产品品牌，有很多的客户了解到我们打电话过来，最终我们是以电话来销售、跟进。

美容门户网：平时有没有建议美容院老板，如何去选择软件？
卢晓城：我们选择软件，首先公司很重要。很多的客户在还没有去选择的时候，是一种“可以用就行了”的心态，不知道这个软件后面是什么公司在做，有些可能是产品配送，有些可能是刚刚做的，或者不是做这个行业的，做了一段时间又不做了，不做的话后期的服务就没办法。很多的美容院老板就说，就便宜一点。那么我做的软件是比较贵，但我们贵有贵的原因。

考虑到软件功能的话，就会考虑到它的实用性、操作是否简单。因为在这个行业，现在还好，早几年比如03、04年的时候，电脑还是刚刚起步，对这个行业来说前台也是更难操作，所以操作一定要简单。

再一个是后期的服务，因为我们用软件的话，后期的服务是很重要的。如果没有后期服务单单是软件，就好像是一张光盘，它可以很便宜。

每次我们在美博会也看到，有些企业买几百块钱的软件。那我的建议就是说不要去买，因为买了也没有用。你想想一个公司如果是做几百块钱的软件，它能够去生存吗？一个公司要运营，最少一年也要几十万，甚至更多的运营成本，那你卖几百块钱，在客户有限的专业市场，你能够卖多少？如果一个公司都运营不起来，它能够给你提供服务吗？所以美容院老板在选择的时候可以问这个公司有什么样的客户在使用，有哪些老客户使用多少年了？客户很重要，如果这个客户用了10年，那就是说这家公司在市场上存在了10年。如果你问，他们都没有，或者是没有提供到很好的客户，那你要考虑一下，因为有可能他们不是专做这行的，或者是刚刚开始。专门针对美容美发行业起步是很难的。

美容门户网：我想很多美容院老板对管理软件的认知还是比较少的。
卢晓城：现在全国的美容美发店大概有几百万家，但是真正用的话不到1%。我们前段时间到郑州协助一个厂家开招商会，它整场会议有500多人，叫他们有用软件的老板举手，人数不到10个。再问用得好的，其中有一半的人说用得不好，可能要换的。

美容门户网：那证明你们的市场很大。
卢晓城：市场的空间是很大的，但这个市场竞争也很多。一路走过来，我们看到很多公司开了又倒了，真正做得好的市场上找不到几家。

美容门户网：接下来你们有什么样的计划？
卢晓城：很多的客户为什么没有去用软件，或者说用得不好呢？因为他们知道这只是一套可以使用的工具，不知道它是一套可以决策的工具。我们接下来会更多地注重培训，教他们如何去用这套软件，包括如何去做顾客、会员、员工的管理等，这些都需要一些相应的知识做配套，然后我们再教他们如何看报表，这些报表形成后会有一个什么样的体现。举个例子，比如我们统计出一个负债率，可以体现什么呢？你不能再推卡了，你只能是出一些政策去促销，让顾客消费。还有很多的报表，比如顾客的分类查询，你可以查询半年来的顾客，通过查询你是不是可以做跟进？她为什么半年没有来？所以这都是更好地管理顾客，更好地去决策的依据。接下来，我们可能会针对软件这块去做，以软件为主要工具，以培训来拓展。

他们很多人没办法把软件发挥到最大作用，有些老板就以为只是方便前台或者收银，在这种意识下，他就觉得一个软件3000块有点贵。我们这个软件是终身使用，免费升级，免费服务1年，一年之后就要收费，没有一家软件公司承诺你终身服务的，这是不可能的，服务我们是收回一些成本就可以了。

如果一个老板买了软件用得不好，就会一直会跟同行的人说不好，他用得好，也会不断地根别人说，如果他们不去传播，我们也很难产生更大的效益。

美容门户网：您经常跑市场了解到美容院老板的想法是怎么样的？
卢晓城：我在市场中接触过很多美容院老板，了解到他们的一些想法，还有很多老板被“骗”，很多用了其他的一些软件，服务不好。也有一些已经遭受过很大的损失，便宜几百或者上千块钱，造成的损失十几万都有的。有时候软件打不开或者没有备份，后果都可能很严重的，因为你所有的数据都没有了，欠客户的钱怎么办？所以,很多老板是先花钱买教训后,才真正意识到软件的重要性。

美容门户网：你们的软件也有备份功能吧？
卢晓城：备份一定要做，我们有几重备份的，可以做双硬盘备份，如果担心电脑被偷或不见，也可以备份到移动硬盘。只要备份在，无论怎么样软件都是可以打开的。这一块我们是比较重视的，因为对客户来说这些数据也很重要。像我们有些上百家连锁店的客户，也会很在意这个。

美容门户网：你们有独立的研发团队是吗？
卢晓城：我们有自己的研发，软件会不断更新。有这套工具，老板管理起来就很方便。这套软件汇集了这个行业的所有管理流程，如果公司还没有形成管理制度的时候，根据我们这套软件来进行管理就很好。

我们连锁店用的软件就比较贵，要一两万，很多客户在2004年或者更早之前就不断通过美博会了解到我们的软件，到07、08年才开始正式去用，他们用得很好，而且他们也放心，因为他们了解很多年了。

我们会一直坚持做下去，因为我们也停不了，全国太多的客户了，一停就麻烦了。而且我觉得任何一个行业，只要你做得越专，还是有利润的。美容院也需要，我们也有一个更好的平台去发展，想办法给他们更好的服务。这个也是我们的一个目标，只是在这个过程中，我们会有更多的方式。

我们有一个美容院赢利的最大化，赢利首先就是收入，还有成本。我们有一个收入的模块，你客户管理好了，收入是不是提高了？成本这块，包括库存管理、员工管理都是可以节约你成本的。那你收入提高成本降低就是利润的最大化。真正用管理软件不是你用一个工具让别人去执行，而是让你能够通过报表去做决策。经营的成败在于管理，管理的好坏在于决策，而决策来源于对经营数据的准确分析！