赢度软件售后服务协议
用户登记号:
甲方（服务方）： 广州赢度软件有限公司
乙方（客户方）：
一、服务范围
本协议适用于购买《广州赢度软件有限公司》系列软件产品（以下简称为《赢度软件》）的合法用户。
二、甲方责任与权益
1、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于《赢度软件》的服务请求后，按服务请求的工作轻重在48小时内给予答复；
2、甲方除向乙方提供协议中规定的服务项目外，还可协助乙方对使用《赢度软件》的软、硬件环境进行检查，并提供相应的技术指导。乙方人员因操作不当而引起的软、硬件故障、病毒感染、非人为因素（如电源短路）等原因造成的数据混乱、丢失。甲方可视具体情况协助乙方解决，但不承担任何责任。（由于人为因素导致的数据混乱，操作系统重装，数据库重装，甲方可收取服务费用）
3、甲方对产品质量负责，如因软件本身问题，则在一年之内免费为乙方进行维护、调试或升级。
购买 单机版 和 局域网版 的广东省外用户，我方不提供上门安装、操作培训的服务。而广东省内用户，我公司可提供不超过三次的上门服务。用户需承担我方技术工程师的往返交通费。若超过三次，则收取100元/天·人的服务费用。
购买 连锁店版 的用户，不论省内外我公司均可提供不超过三次的实施工程师上门维护、调试的服务；每次服务不超过三天。用户需承担我方网络工程师的往返交通费、住宿费用。若超过三次，则需另加收取100元/天·人的服务费。
4、本协议中未涉及的服务项目或条款，双方根据已发生的事实事件进行协商解决。
5、软件初始化收费服务
应用户要求，帮助用户完成慧桥软件管理的初始化工作，包括建立操作权限的设置，疗程的设置和提成设置，产品资料的录入、专业图片的设计制作、库存信息设置等。
收费标准：按实际的工作量，协商收费。
三、乙方责任与权益
1、 乙方必须按约定的产品金额支付全部货款，本协议自付齐货款之日起生效。
2、 乙方应建立相关的计算机管理制度，以确保《赢度软件》安装环境中的相关软件及硬件设备的正常运行，不至于影响日常营业及管理。
3、 每套软件仅配有一个加密锁，使用时只能在一台电脑用，若因用户造成加密锁损坏或丢失，具体细节请参见《售后服务补充协议》的有关规定。
4、 采用******注册的方式没有更换操作系统或电脑设备的限制。
5、 乙方应定期做好软、硬件维护及系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
四、连锁店版用户补充权益
1、 购买《赢度软件》连锁店版 的乙方用户，如需要甲方提供网络工程设计与安装服务，请填写《网络工程安装申请表》，由甲方实施工程师根据乙方需求提供网络方案咨询、设计，双方再行签署《网络工程安装确认书》。
2、 购买《慧桥软件》连锁店版 的乙方用户，由甲方提供实施网络工程师上门进行《赢度软件》的安装、调试，培训服务。乙方在收到〈软件工程安装通知单〉后，应按要求做好《赢度软件》安装的前期准备工作，如：上网设备及软、硬件环境正常运行; 甲方没有安装《赢度软件》以外的任何软件安装义务。
五、双方权益
1、 双方有权为对方不履行协议条款的行为向其公司服务主管部门投诉，并保留进一步追究对方法律责任的权利；
2、 双方视具体情况有权拒绝对方提出的协议规定之外的服务请求；
六、数据系统维护服务
1、购买《赢度软件》连锁店版 的乙方用户，甲方提供自安装完毕后一年内，通过互联网远程进行系统数据维护，确保连锁店版软件的正常使用。乙方如需甲方网络工程师上门服务，双方需另行签署《后期服务协议》，但出现本协议第二条第3款所述情形时，应依照其规定在一年内免费提供服务，包括上门服务。
2、乙方在软件使用中，如需提供数据维护等相关服务，甲方可提供实施工程师的远程服务，并对乙方人员提供专业技术指导。
七、软件升级服务
1、 甲方提供同一版本的一年内免费升级服务，升级解释权归广州慧桥公司所有。具体升级方法可能为以下方法之一：
√ 网上下载升级文件; √ E-MAIL邮发升级文件;
√ 远程主机控制升级; √ 邮寄升级光盘等；
2、 甲方可提供不同版本间的升级服务，升级费用为新旧版本的现行市场差价。
3、 软件升级后的服务项目将根据升级后的相关版本作相应的改变，请参看相关服务条款。
4、 用户使用软件超出一年的免费服务期后，如需要甲方继续提供服务，乙方须与甲方签署《售后有偿服务收费标准协议》。
八、本协议的生效和终止
本服务协议自乙方购买甲方《赢度软件》并付清全部货款后即为生效；服务期满一年即为终止。续费服务用户自付清服务款项当天即为生效，服务期为一年。本协议是广州慧桥计算机科技有限公司为乙方用户提供售后服务的承诺条款。
甲方：广州赢度软件有限公司 乙方：
签约代表： 签约代表：
签约日期： 签约日期：
《赢度软件》售后有偿服务收费标准协议
甲方（服务方）： 广州市赢度软件有限公司
乙方（客户方）：
为确保《赢度软件》之合法用户的所有正当权益，及完善本公司的售后服务流程及相关制度，本公司特制定本《售后有偿服务收费标准协议》。本规定适用于已经购买《赢度软件》系列产品的，但超出免费服务期的合法用户，并与《售后服务协议》同时有效。
一、软件运行维护
软件运行维护是：在您的日常店务管理中，为了保证慧桥管理系统正常运行而提供的维护服务。
1. 运行维护服务的内容:
（1）调整系统运行环境；
（2）用户管理系统数据的维护；
（3）协助清除电脑病毒；
（4）软件运用操作指导；
（5）软件升级服务；
2. 维护服务方式：
（1）电话及信函、及网络远程协助；
（2）用户直接送到我公司接受服务；
（3）维护人员上门提供服务；
二、收费标准及内容
1、 上门服务（不含数据处理）：
a)上门服务范围：软/硬件维护（不包含数据维护）；实施培训；初始化辅导；正式上线。
b)上门服务费：每位工程技术人员100元/天；
c)由用户担负往返车船费，及安排我公司技术维护人员的食宿。每次上门服务天数视具体情况双方确定，故障解决即告服务终止。
2、 软件升级收费：
按当时所购软件同版本的软件进行免费升级。不同版本升级按现行版本市场价格补差价。此升级费不包含上门服务费用。
3、 软件产品损坏收费：
按成本价收取软件产品费用：软件光盘50元、说明书50元，软件“******” 300元（需寄回原损坏件）。
4、 因硬件故障、操作系统故障、网络原因或其他非正常操作引起的数据故障：
视具体情况协商收费（只含数据处理）。
5、 计算机病毒引起的数据故障：
视具体情况协商收费（只含最大可能的数据恢复处理）。
6、 二次功能开发服务：
用户在日常经营、管理中，为满足个性化的应用需要而对软件功能做二次开发。
收费标准：按需要二次开发的功能的工作量和工作难度，协商收费。
7、 非本公司产品服务：
帮助用户修复电脑硬件，或对软件（硬件）进行诊断、分析和维护。由于涉及软件使用版权问题，用户需要我方工程师安装其他应用软件及操作系统时所用到的软件，请用户自备，我方概不提供不属于我公司开发的任何应用软件。
收费标准：重装电脑操作系统收费标准为50元/台，其他维护需按工作量和工作难度，协商收费。
三、提供收费包月或包年服务：
各用户可以根据自己的实际情况选择收费服务，则每月或每年向本公司交纳一定的费用则可享受当月/当年的网络远程协助或电话等方式提供的操作培训、管理咨询及数据常规维护处理等服务。对于已过一年免费服务期而未交服务费的用户，我公司有权不提供任何服务。上门服务另行收费。
收费标准： 600元/年/店。
四、服务保障
1、软件产品的升级需先付款后升级；上门服务费可在服务结束后当天付清全款；包月或包年服务用户须先付服务费后提供服务。
2、用户若属于非正常操作或不可抗拒因素再次造成故障的，可在双方进行协商后确定收费标准。
五、服务时间
每周一至周五上午9：00——下午18：00（节假日除外）；
客户服务电话：020-38104819、38104842、38104826；
甲方：广州赢度软件有限公司 乙方：
签约代表： 签约代表：
签约日期： 签约日期：
